تعتبر هذه المقدمة والبنود اللاحقة لها جزء لا يتجزأ من بنود العقد ومكملة له، وفقاً لما هو متفق عليه في بنود هذا العقد، فقد أُتفق ووقِع على صحة المعلومات والموافقة على كل ما ورد في هذا العقد بعد إطلاع العميل على تفاصيل الخدمة التي يرغب الاشتراك بها من خلال القنوات الرسمية للشركة: (الموقع الرسمي/ Salam Home  ) وشُرِحت تفاصيل وشروط وأحكام الخدمة محل التعاقد، وبذلك تكون انتفت صفة الجهالة أو الغرر لدى العميل وأصبح مسؤول مسؤولية تامة عن جميع ما يترتب على الخدمة من التزامات مالية ونظامية للشركة و لأي جهة أخرى، كما یتحمل العميل علی عاتقه مسؤولية صحة البيانات والمعلومات التي یدونها في نموذج طلب الخدمة ویتحمل كامل المسؤولية عن عدم صحتها، ویلتزم بإشعار الشركة عن أي تغییر فیها.

1. تحمل التعابير والمصطلحات الواردة فــي أحكام هــذا العقد المعاني التــي وردت في تنظيمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية ذات الصلة ومن ذلك وثيقة تنظيمات قواعد حماية حقوق المستخدم. وما لم يقتض السياق غيـر ذلك، فإن التعابير والمصطلحات التالية تحمل المعاني المحددة لكل منها: الشركة: ﺷﺮﻛﺔ إتحاد سلام للاتصالات (سلام) ، ﻭﻫﻲ شركة مساهمة مقفلة ﻣﺴﺠﻠﺔ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻮﺩﻳﺔ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﺳﺠﻞ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﺭﻗﻢ (1010206051) ﻭﻣﺮﺧﺼﺔ ﻣﻦ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ والفضاء والتقنية ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺕ.
   
   
2. العميل: هو الشخص الطبيعي أو المعنوي أو المفوض عنه الذي يطلب أو يستخدم في أي من الخدمات أو المنتجات التي توفرها الشركة.  
   
   
3. الهيئة: هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
   
   
4. العقد: يقصد به هذه الوثيقة المضمن بها الأحكام والشروط الخاصة بالخدمات أو المنتجات محل الاشتراك، والتي وثق العميل موافقته على الأحكام والشروط الواردة بها إلكترونياً من خلال الرسالة النصية التي تحتوي على رابط لهذه الوثيقة أو من خلال بوابة النفاذ الوطني أو وفق ما تحدده الهيئة في تنظيماتها وقراراتها ذات الصلة. ويشمل أية ملاحق أخرى مرفقة بهذه الوثيقة أو مشار إليها.
   
   
5. المعدات: تعني الأجهزة والأدوات اللازمة لاستقبال وتشغيل الخدمة/الخدمات.
   
   
6. الخدمة/ الخدمات: هي أي منتج أو خدمة توفرها الشركة بموجب الترخيص الممنوح لها بناءً على طلب العميل، والموضحة في طلب الخدمة.
   
   
7. الضريبة: هي كافة الضرائب التي ستُضاف لفاتورة العميل وفق الأنظمة السائدة في المملكة العربية السعودية 

1. يُقر العميل بأهليته الشرعية والنظامية للتعاقد ويوافق على الالتزام بكافة ما ورد في هذا العقد من شروط وأحكام.

2. تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية بما في ذلك الأنظمة واللوائح والقرارات الصادرة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، وعند وجود تعارض مع العقد تسود الأحكام الواردة في الأنظمة واللوائح والقرارات المشار إليها. 

3. فيما لم يرد عليه نص في هذا العقد؛ تطبق أحكام وثيقة تنظيمات قواعد حماية حقوق المستخدم الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية وأي تنظيمات تحل محلها.

4. في حال وجود أي تعارض بين النص العربي لشروط وأحكام هذا العقد والنص الإنجليزي، فإن النص العربي هو المعتمد.

5. يحق للشركة أن تُعدل شروط وأحكام هذا العقد بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح والقرارات الصادرة عن الهيئة أو الجهات الأخرى ذات العلاقة.

6. تزود الشركة العميل الخدمات المطلوبة بعد استيفائه كافة شروط ومتطلبات الخدمة، وذلك حسب الإمكانية الفنية المتاحة في موقع العميل وموارد الشركة.

7. الخدمة مصممة للاستخدام الشخصي ولا يجوز للعميل إعطاؤها للغير أو تأجير أو إعادة بيع أو التنازل عن الخدمة دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الشركة، ويتعهد على عدم الإساءة لموارد الشركة بالاستخدام الجائر أو إجراء ممارسات غير نظامية. وأن يلتزم بإلغاء الخدمة عند انتفاء الحاجة إليها وتقع عليه مسؤولية أي مخالفة تنشأ نتيجة الاخلال بهذا الالتزام.

8. يحق للشركة عند تقديمها برامج الولاء والمكافئات تحديث أو تعديل أو إلغاء هذه البرامج من تلقاء نفسها دون أن يرتب عليها تجاه المستفيدين وأعضاء هذه البرامج أي مسؤولية أو تعويض، ويشمل ذلك الضوابط الخاصة باكتساب ووزن النقاط وصلاحية انتهائها ونسب التحويل ونوع المكافئات الممنوحة فيها وقيمها والأعضاء المشاركين فيها.

9. ينعقد الاختصاص القضائي في حال إخلال العميل بشروط وأحكام الخدمة أو العقد بما في ذلك عدم سداد المستحقات المالية المترتبة عليه بعد انتهاء عقد الخدمة وتعذر معالجته ودياً للمحكمة المختصة في مدينة الرياض.

10. يقر العميل بعلمه بأن بعض الخدمات تقدمها الشركة باستخدام البنية التحتية لشركة الاتصالات المتنقلة السعودية "زين".

11. يسري عقد الخدمة من تاريخ بدء الخدمة لدى العميل.

12. تلتزم الشركة بتوفير الخدمة بسرعة لا تقل عن 70% من إجمالي السرعة المتاحة في العرض المشترك به.

13. يحق للعميل الحصول على تجربة مجانية للخدمة تقدر بحد أقصى يومي عمل من وقت تفعيل الخدمة دون أن يرتب عليه أي مقابل مالي بشرط أن يُطلب إلغاء الخدمة قبل انتهاء فترة التجربة المجانية وأن تُعاد الأجهزة الممنوحة له بالحالة التي كانت عليها عند التعاقد بما في ذلك ملحقاتها وغلافها"الكرتون".

14. يحق للشركة في حال اختيار العميل خاصية سداد أجور الخدمة من خلال الدفع التلقائي عبر بطاقات الائتمان تجديد الخدمة وخصم هذه الأجور تلقائياً.

15. يمكن للعميل نقل الخدمة مجانا مرة واحدة فقط شهريًا خلال فترة الاشتراك في حالة طلب العميل ذلك عبر الاتصال بخدمات العملاء أو زيارة اقرب فرع للشركة. ويجب أن يتأكد العميل من وجود تغطية في المكان الجديد.

16. يحق للعميل طلب استبدال الجهاز المقدم مع الخدمة خلال فترة الضمان في الحالات التالية:أ. في حال إثبات وجود خلل مصنعي في الجهاز بدون أي رسوم إضافية
ب. في حال إثبات وجود خلل بسبب سوء استخدام من قبل العميل قد تترتب رسوم إضافية بحسب تقييم القسم الفني.

1. يلتزم العميل بعدم استخدام الخدمة لأغراض احتيالية أو اقتحامية أو إزعاج أو دعائية أو تسويقية. 

2. يلتزم العميل بدفع مبلغ التأمين المالي، والمبالغ المستحقة عليه في الفترة المحددة من قبل الشركة.

3.  يكون العميل مسؤولاً عن الاتصالات والاستخدامات الصادرة من أجهزته أو معداته للاتصالات، مع تحمله تكاليفها بصرف النظر عن الطريقة التي تمت بها، أو هوية من قام بالاستخدام أو قبِل به. 

4.  لا يجوز للعميل استخدام الخدمة أو السماح باستخدامها أو إجراء تعديلات على الأجهزة والمعدات والبرامج المتصلة بها بالمخالفة للأنظمة المطبقة في المملكة، أو بالمخالفة لشروط هذا العقد، أو للأغراض التي خصصت من أجلها، ويعد مسؤولاً عن الاستخدام غير المشروع وما يترتب عليه. 

5. يلتزم العميل بالتراخيص المطلوبة للبرامج المستخدمة في الأجهزة والمعدات، بما في ذلك مراعاة حقوق الملكية الفكرية، أو أي حقوق أخرى مطلوبة ترتبط بتقديم أي خدمات، أو تركيب أو استخدام أي معدات في موقعه (ويشمل ذلك أجهزة الاتصالات ومعداتها) وذلك طيلة مدة تقديم الخدمة أو إتاحتها له من قبل الشركة. 

6. يلتزم العميل، في حال قامت الشركة بتوفير أجهزة طرفية بموقعه لتوفير الخدمة، أن يسمح للأشخاص المفوضين من قبل الشركة بالدخول إلى المباني والمواقع التي يشغلها، أو تقع تحت سيطرته، وأن يسمح بالبقاء في المواقع بالقدر المطلوب وذلك لأي من الأغراض المتفق عليها والمسموح بها بما يتوافق مع أنظمة ولوائح وقرارات الهيئة. 

7. يقر العميل بأنه عند تركيب أجهزة طرفية له من قبل الشركة لتقديم أي من خدماتها له، فإن الشركة تحتفظ بملكية الأجهزة حتى بعد انتهاء العقد أو الخدمة مع العميل، ويحق لها استرجاعها بعد انتهاء العقد. 

8. ﻳﺘﻌﻬﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺄﻧﻪ ﻗﺪ ﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻮاﻓﺮ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺠﻴﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻊ فيها ﻣﻘﺮ اﻟﻌﻤﻴﻞ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﺮﻛﺔ ﺳﻼم ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﻗﺪ تأكد اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ وﺟﻮد اﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎً ﻗﺒﻞ اﻻﺷﺘﺮاك ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﺳﻴﻨﺤﺼﺮ تفعيل الخدمة على جهاز مستخدم طرفي واحد (sim-lock) عبر خدمات النفاذ اللاسلكي الثابت (FWA) ، وﻳﻠﺘﺰم اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻌﺪم إزالة اﻟﺸﺮﻳﺤﺔ واستخدامها في أي جهاز آخر خلال فترة الاشتراك. 

9. الخدمة المقدمة ضمن خدمات النفاذ اللاسلكي الثابت وتقدم في موقع العميل المثبت في عقد الاشتراك. 

10. يوافق العميل على قيام الشركة بإشعاره بالمنتجات والخدمات المقدمة منها من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة بما في ذلك التسويق الهاتفي والرسائل النصية وبرامج التواصل الاجتماعي مثل الواتس آب.  وللعميل الحق بالتراجع عن موافقته من خلال التواصل مع مركز خدمة العملاء أو زيارة أقرب فرع للشركة. 

11. على العميل عند فقدان شريحته أو الجهاز إبلاغ الشركة فوراً حتى يخلي مسؤوليته من أي تبعات مستقبلية قد تترتب على الرقم المسجل باسمه. 

12. عند رغبة العميل الحصول على جهاز مضمن في العرض المشترك به من الشركة، فإنه قد يتعهد بالتوقيع إلكترونياً على سند لأمر لصالح الشركة، وذلك عبر منصه نافذ. ويكون هذا السند ضامناً للشركة عن قيمة الشرط الجزائي الناتج عن كسر العقد أثناء فترة الالتزام. 

13. يحق لشركة سلام تشفير الأجهزة أثناء فترة الاشتراك، وللعميل الحق باستخدام الأجهزة مع أي مقدم خدمة آخر بعد إكمال فترة الاشتراك ويتطلب فك التشفير إن رغب العميل في ذلك زيارة مكتب الشركة وتسليم الجهاز ، وتستغرق مدة تحديث بيانات الجهاز خمسة أيام عمل. 

14. جدول سرعات الباقات:

1. تحتفظ الشركة بحقها في تحديد قيمة الحد الائتماني للعميل بالاعتماد على متوسط استهلاكه الشهري أو بحسب ما تراه مناسباً، ويحق للعميل طلب تخفيض قيمة الحد الائتماني بشرط ألا يقل قيمة هذا الحد عند تعديله قيمة تعرفة العرض المشترك به، ويترتب حال طلب العميل ترقية العرض المشترك به لعرض أعلى من حيث قيمة تعرفته ترقية قيمة الحد الائتماني تلقائياً لتكون مساوية لقيمة تعرفة العرض المشترك به. 

2. يترتب حال وصول المبالغ المطالب بها العميل قيمة الحد الائتماني تعليق الخدمة عن المميزات التي لا تندرج ضمن المميزات المضمنة في العرض المشترك به، ويحق للعميل طلب إعادة الخدمة بحيث يمنح مهلة للسداد لا تتجاوز (5) أيام عمل، على ألا يتجاوز إستهلاكه خلال هذه الفترة (10%) من قيمة حده الائتماني. 

3. يقر العميل بعلمه بأحقية الشركة بمطالبته بأي مبالغ تتجاوز الحد الائتماني في الحالات التالية:  
أ. زيادة بنسبة لا تتجاوز (10%) من قيمة الحد الائتماني في حال طلبه إعادة الخدمة بعد تعليقها لبلوغ الحد الائتماني. 

4.  يحق للشركة طلب تأمين مالي من العميل، سواءً عند الموافقة على العقد إلكترونياً أو خلال مدة سريانه بما يُناسب الشركة ويكفل حقها، ويشمل ذلك الحالات التالية: 
أ. وجود مديونية سابقة على العميل لدى الشركة وليست محل خلاف. 
ب. وجود تعثرات سابقة في السداد، أو في سجل العميل الائتماني لدى الجهات المختصة بالمعلومات الائتمانية.  
ت. إذا كان العميل جديد لدى الشركة، ولا يوجد أي معلومات عنه. 

5. سيعاد مبلغ التأمين للعميل بناء على الحالات التالية: 
أ. خلال (10) أيام من تاريخ انتهاء سبب طلب مبلغ التأمين أو إلغاء الخدمة. 
ب. بعد انقضاء (3) أشهر من تاريخ دفع التأمين المالي إذا كان هذا مستحقاً لإحدى الحالات المشار إليها في الفقرات ( أ,ب,ت ) من الفقرة (4) و كان المستخدم يدفع بانتظام أي أجور مستحقة لمقدم الخدمة و ليس عليه أي ديون أخرى غير متنازع عليها مع الشركة.

• تشمل جميع المبالغ المستحقة بموجب هذا العقد الضرائب الحكومية وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يوافق العميل على تعويض الشركة عن أي تكاليف أو مصاريف تتكبدها، أياً كانت طبيعتها أو سببها أو قيمتها، نتيجة فشل العميل في دفع مبالغ الضرائب المحددة في الفواتير وفقاً لشروط الدفع الخاصة بالشركة.
• تُصدر الشركة فواتير الخدمات المفوترة شهرياً في اليوم الثامن والعشرين من كل شهر ميلادي. كما يمكن للعميل الاطلاع على تفاصيل استخدام الخدمات مسبقة الدفع من خلال الدخول على حسابه الشخصي لدى الشركة.
• يوافق العميل على دفع تأمين نقدي يعادل رسوم اشتراك شهر واحد قبل تفعيل الخدمة. ويسترد التأمين للعميل في فاتورة الشهر الرابع من فترة الاشتراك أو تسويته مقابل الفواتير الشهرية. ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد التأمين في حال إنهاء الخدمة مبكراً قبل إتمام الفترة المتفق عليها للاسترداد.
• يوافق العميل على حق الشركة في تغيير رسوم وتعرفة الخدمة خلال مدة العقد بعد إشعاره بالطريقة المناسبة قبل تنفيذ أي تعديلات على هذه الرسوم، وذلك وفقاً لشروط وأحكام هذا العقد وأنظمة الهيئة وقواعدها وقراراتها.
• يجوز للشركة إصدار فواتير عن رسوم سابقة ضمن دورة الفوترة الحالية في الحالات التالية: أ. تصحيح مبالغ الرسوم الدورية أو غير الدورية خلال 60 يوماً من تاريخ الاستحقاق.
  
  
• تتيح الخدمة تحويل الرصيد المتاح للخدمات مسبقة الدفع. وتفرض الشركة رسوماً محددة عن كل عملية تحويل رصيد، كما هو موضح في الطلب، وتُحصل من العميل
  
   يمكن للعميل الاستفادة من خدمة تحويل الرصيد بين الأرقام مسبقة الدفع، مع تطبيق رسوم على كل عمليل تحويل.

1. 1. يحق للعميل طلب تعليق الخدمة للمكالمات المفوترة لمدة تصل إلى 12 شهراً، وللخدمات مسبقة الدفع لمدة تصل إلى 6 أشهر، بشرط دفع رسوم تعليق قدرها 60.95 ريال عن كل شهر محدد في تلك الفترة. وفي حال وجود حد أدنى لمدة عقد الخدمة، يجوز للشركة تمديد فترة الالتزام بما يعادل فترة تعليق الخدمة.
2. 2. يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة كما هو موضح في المادة 8 من الشروط والأحكام الواردة في هذا العقد.
3. 3. يجوز للشركة تعليق الخدمة أو إلغاؤها وفقاً لأنظمة الهيئة وقواعدها وقراراتها، بما في ذلك الحالات التالية:
   أ. عدم الاستجابة لطلب الشركة بتحديث البيانات أو تقديم معلومات خاطئة أو مزورة.
   ب. عدم سداد الفاتورة بعد مرور 25 يوماً من تاريخ صدورها، ما لم يكن التعليق بسبب الوصول إلى الحد الائتماني.
   ج. عدم سداد مبالغ الفاتورة خلال 60 يوماً من تاريخ المطالبة، بشرط ألا تكون هذه المبالغ محل نزاع. ويجوز للشركة نقل هذه المبالغ إلى أي حساب خدمة آخر يخص العميل بعد إخطاره.
   د. عدم تقديم مبلغ التأمين المالي أو الإخلال بالتزامات اتفاقية الدفع المؤجل (التقسيط) بموجب خطة الدفع المؤجل الخاصة بالشركة.
   هـ. مخالفة أي من شروط أو أحكام هذا العقد أو أنظمة الهيئة وقواعدها وقراراتها، بما في ذلك سوء استخدام الخدمة، أو التسبب في إزعاج، أو تهديدات، أو احتيال، أو سلوك مسيء. ويشمل ذلك إرسال رسائل احتيالية أو اقتحامية أو تسويقية، أو تلقي طلبات تعليق أو إلغاء من الهيئة.
   و. منع موظفي الشركة المفوضين من الوصول إلى موقع الخدمة ثلاث مرات على الأقل في السنة، في حال وجود أجهزة طرفية تابعة للشركة في الموقع.
   ز. عدم وجود أي نشاط في الخدمات مسبقة الدفع لمدة 90 يوماً متواصلة، بما في ذلك: (شحن الرصيد أو تصفح الإنترنت باستخدام الشريحة).
   ح. عدم قيام الورثة بتحديث وضعهم بشأن نقل الرقم خلال 30 يوماً من تاريخ إبلاغ الشركة بوفاة العميل أو علمها بذلك.
4. 4. من المتفق عليه أن تعليق الخدمة أو نقلها أو إلغاءها لا يعفي العميل من مسؤولية دفع أي مبالغ مستحقة للشركة حتى اكتمال عملية النقل أو الإلغاء.
5.  يجب على العميل دفع جميع المبالغ المستحقة عن الخدمة، بما في ذلك جميع الضرائب، عند الإلغاء أو الرغبة في الانتقال إلى مزود آخر. وتلتزم الشركة بمعالجة الطلب من تاريخ تقديمه، وإكمال الإجراءات ضمن الفترات الزمنية المحددة في الأنظمة.
6.  إذا رغب العميل في تعديل الخدمة أو إلغائها، يمكنه القيام بذلك عن طريق الاتصال بالرقم 8005000000، أو زيارة أحد فروع الشركة، أو استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالشركة.

1. مدة العقد وإنهاؤه في حال لم تكن الخدمة مرتبطة بفترة التزام، يُعتبر هذا العقد سارياً من تاريخ بدء الخدمة لدورة فوترة العميل، ويُجدد تلقائياً لفترات مماثلة. قد يترتب على أي تعديلات أو إلغاء للخدمة رسوم إضافية.
2. تبلغ رسوم الإلغاء خلال فترة الالتزام 100 ريال عن كل شهر متبقٍ من العقد للخدمات المفوترة، أما بالنسبة للخدمات مسبقة الدفع، فتتمثل رسوم الإلغاء في عدم استرداد المبلغ المدفوع مسبق

1. يقر العميل أو ممثله المفوض بدقة وصحة المعلومات الشخصية المقدمة، بما في ذلك العنوان ورقم التواصل. وفي حال وجود معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو طرأ عليها تحديث، يتعهد العميل بإبلاغ الشركة فوراً. ولا تتحمل الشركة المسؤولية إذا تصرفت بناءً على المعلومات المقدمة ما لم تُخطر بأي تغييرات.
2. يوافق العميل على قيام الشركة بجمع واستخدام بياناته الشخصية ومعلوماته وتفاصيل استخدامه لغرض تقديم خدماتها وتحسينها، ومشاركة بيانات معينة مع الشركات التابعة لها. كما يحق للشركة إلغاء الخدمة المشترك بها في حال سحب العميل لهذه الموافقة.
3. تلتزم الشركة باتخاذ كافة التدابير المناسبة لحماية بيانات العميل ومعلوماته وتفاصيل استخدامه، وضمان سريتها، وعدم إفشائها لأي أطراف خارجية تحت أي ظرف من الظروف، إلا بناءً على طلب من الهيئة أو الجهات المختصة.
4. يوافق العميل على تزويد الشركة بأي معلومات أو بيانات قد تطلبها لإنشاء حسابه أو مراجعته أو إدارته، بما في ذلك التحقق من الهوية من خلال الجهات المختصة.
5. يقر العميل ويوافق على منح الشركة الحق في تبادل المعلومات الائتمانية المتعلقة بحسابه أو أي حساب آخر يملكه مع شركات الائتمان المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية. كما يوافق العميل على التسجيل في خدمة "الدفع الفوري".
6. يقر العميل بأنه سيضاف اسمه إلى قائمة العملاء المحظورين أو المتعثرين في حال عدم سداد المستحقات المالية للشركة خلال ستين (60) يوماً من تاريخ صدور الفاتورة، ما لم تكن الرسوم محل نزاع. وفي حال عدم السداد خلال 75 يوماً من تاريخ صدور الفاتورة، يحق للشركة اتخاذ الإجراء المناسب بإحالة الأمر إلى الجهات المختصة لحماية حقوقها وإدراج العميل ضمن المقيدين من التعاملات.

1. يحق للعميل تقديم شكوى بشأن الخدمات التي تقدمها الشركة خلال مدة لا تتجاوز 60 يوماً من تاريخ الواقعة محل الشكوى أو من تاريخ صدور الفاتورة محل الاعتراض، ما لم يتبين عدم علمه بالفاتورة أو تاريخ وقوع الحادثة في حينها، وذلك عبر القنوات المتاحة والموضحة على موقع الشركة الرسمي. ويمكن تصعيد الشكوى في حال عدم معالجة الشركة لها خلال 5 أيام من تاريخ تقديمها، أو في حال عدم الرضا عن نتيجة المعالجة.
2. يمكن للعميل تقديم شكواه للشركة عبر الاتصال بالرقم (8005000000) من داخل المملكة، أو بالرقم (9668005000000+) من خارج المملكة، أو زيارة أحد فروع الشركة، أو من خلال الموقع الإلكتروني للشركة أو تطبيقها، أو عبر حسابات الشركة الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.

يمكنك تحميل تطبيق سلام موبايل من متجر قوقل بلاي أو متجر أبل ستور. لتحميل التطبيق اضغط هنا

كل ما تحتاجه هو هويتك الوطنية أو الإقامة، رقم جوالك الفعّال، واسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحساب أبشر للتحقق.

يمكنك تفعيل شريحتك بسهولة من خلال تطبيق My Salam Mobile أو عبر موقعنا الإلكتروني. لتفعيل الشريحة:

• قم بتحميل تطبيق My Salam Mobile.
• اختر "تفعيل الشريحة".
• أدخل معلوماتك الشخصية وأدخل رمز التحقق المُرسل إليك.
• قم بتوثيق الشريحة عبر منصة أبشر أو زر أقرب فرع سلام موبايل.
• اختر "مسح الشريحة" لإدخال معلومات الشريحة تلقائيًا، أو أدخلها يدويًا.
• انتظر رسالة التأكيد النصية وتصبح شريحتك جاهزة للاستخدام.