حقوق ومسؤوليات العملاء
تلتزم سلام بتوفير جميع المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة للعملاء بشأن حقوقهم ومسؤولياتهم، لضمان اطلاعهم بالكامل عليها
يحق لعملاء سلام الحصول على تسعير واضح للخدمات، وفواتير مفصلة، وطلب تعليق أو إلغاء الخدمة، مع معالجة استرداد الأموال بسرعة
يجب على العملاء مراجعة شروط الخدمة قبل الاشتراك، ضمان دفع الفواتير في الوقت المحدد، والالتزام بإرشادات الاستخدام لتجنب سوء استخدام الخدمات.
التزاماً منا بمبدأ الشفافية وتقديم أفضل الخدمات، نشارككم تقارير الأداء الخاصة بمؤشرات جودة الخدمة. تعكس هذه التقارير سعينا المستمر لتوفير اتصال موثوق وعالي الجودة بما يتماشى مع المعايير التنظيمية وأفضل الممارسات العالمية.
اللوائح لحماية حقوق العملاء
تضمن اللوائح الشفافية والعدالة وسهولة الوصول إلى خدمات الاتصالات. حيث تفرض تحديد شروط واضحة، وتسعير شفاف، بالإضافة إلى وضع آلية لحل شكاوى العملاء بفعالية.
