الشروط والأحكام القياسية لسلام
التفسير
تقدّم شركة اتحاد سلام للاتصالات (ويُشار إليها بـ«سلام») الخدمات (حسب التعريف الوارد فيما بعد) وفقًا للشروط والأحكام المبينة أدناه («الشروط والأحكام القياسية» أو «الاتفاقية»). تسري هذه الشروط على الجهات الحكومية وقطاع الأعمال الخاص (ويُشار إليهما مجتمعين بـ«العميل» أو «العملاء»). وبطلب الخدمات أو استخدامها، يوافق العميل على الالتزام بهذه الاتفاقية.
تمنح سلام العميل بموجب هذه الاتفاقية ترخيصًا مقيدًا وشخصيًا وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلًا للإلغاء، للوصول إلى محتوى هذه الاتفاقية والاطلاع عليه.
يوافق العميل على عدم استخدام أي معلومات من موقع سلام الإلكتروني لأي غرض (مباشر أو غير مباشر) دون إذن كتابي مسبق من سلام.
توافق سلام والعميل بموجب هذه الاتفاقية على الالتزام بأحكامها، ويخضعان للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تُقدَّم الخدمات الواردة في هذه الاتفاقية وفقًا لأحكامها، كما تخضع للقواعد والأنظمة الآتية:
- تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وشروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، وفقًا لتنظيمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
- المبادئ العامة لنظام حماية البيانات الشخصية.
- الإطار التنظيمي للأمن السيبراني.
- نظام التعاملات الإلكترونية.
- نظام مكافحة جرائم المعلوماتية في المملكة العربية السعودية.
- دليل مستخدم سلام لعملاء الحكومة والأعمال (كما يُحدَّث من وقت لآخر) والمتاح عبر موقع سلام الإلكتروني.
أولوية الشروط وقواعد الإثبات
(أ) يقرّ العميل بأنه بتوقيع عرض الخدمة أو بإصدار أمر شراء يشير إلى خدمات سلام، يوافق على أن هذه الشروط والأحكام القياسية لسلام (المتاحة على [الرابط]) هي التي تحكم وتعلو على أي شروط متعارضة أو إضافية واردة في أي أمر شراء أو عرض سعر أو مراسلات صادرة عن العميل. وتُعد أي شروط مختلفة أو إضافية من هذا القبيل لأغراض إدارية فقط، ولا يكون لها أي أثر تعاقدي ما لم يُتفق عليها صراحةً كتابةً من الطرفين.
(ب) يقرّ الطرفان بأن السجلات التي تنشئها أنظمة سلام، ومذكرة قبول الخدمة الإلكترونية، والفواتير، وتقارير الاستخدام، تُعد دليلًا ظاهرًا على تقديم الخدمة وقبولها واستخدامها ما لم يُثبت خلاف ذلك. وتكون السجلات الإلكترونية والتوقيعات الرقمية التي تحتفظ بها سلام وفقًا لنظام الإثبات السعودي المعمول به ونظام التعاملات الإلكترونية مقبولة وملزمة كدليل في أي نزاع أو إجراء.
(ج) تشكّل هذه الاتفاقية، مع عرض الخدمة وأي شروط خاصة مدمجة فيها صراحةً، الاتفاق الكامل بين الطرفين، وتحل محل جميع الاتصالات أو أوامر الشراء أو الاتفاقيات السابقة أو المعاصرة، سواء كانت كتابية أو شفهية، المتعلقة بالموضوع ذاته.
قواعد تفسير هذه الاتفاقية
- العناوين للتسهيل فقط، ولا تؤثر في التفسير.
- الكلمة المفردة تشمل الجمع، والعكس صحيح.
- إذا عُرِّفت كلمة، كان لصيغة أخرى من مادتها المعنى المقابل.
- اللفظ الدال على أحد الجنسين يشمل الجنس الآخر.
التعريفات
النظام المعمول به / الأنظمة المعمول بها: يُقصد بها الأنظمة واللوائح والأوامر والأحكام والمراسيم والقواعد والسياسات والإجراءات والإرشادات والتعاميم والمتطلبات الأخرى لأي جهة حكومية مختصة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك سياسات سلام ولوائحها، وأي لوائح تنفيذية أو تعليمات أو إرشادات أو متطلبات أو تعاميم تصدرها أو تنشرها هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
الأيام التقويمية: يُقصد بها جميع أيام الأسبوع، بما في ذلك العطلة الرسمية في المملكة العربية السعودية، التي يُنفَّذ فيها أي عمل أو تصرّف تنص عليه هذه الاتفاقية.
الرسوم: يُقصد بها كل أو أي مبالغ مستحقة على العميل عن كل خدمة، كما هي مبينة في نموذج الطلب ذي الصلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي رسوم لمرة واحدة، أو رسوم متكررة، أو رسوم استخدام، أو رسوم إيجار، أو ضريبة القيمة المضافة، أو أي رسوم أخرى مذكورة في وثيقة عرض الخدمة أو في نموذج الطلب فيما يتعلق بخدمة.
المعلومات السرية: يُقصد بها أي معرفة أو معلومات (سواء كانت مكتوبة بأي شكل أو شفهية) تتعلق بمرافق سلام أو مقارها أو أنظمتها أو أمنها أو إجراءاتها أو منتجاتها أو استراتيجيتها التجارية (بما في ذلك وجود أي نزاع يتعلق بهذه الاتفاقية وموقف سلام فيه)، أو بموظفيها أو مسؤوليها أو مقاوليها أو وكلائها أو مورديها وجهات اتصالها، وأي معلومات أخرى قد تكون معلَّمة بأنها سرية أو كان ينبغي للمتلقي أن يعلم بدرجة معقولة أنها سرية، بموجب هذه الاتفاقية.
معدات العميل: يُقصد بها المكوّنات أو الأجهزة المادية التي قد يملكها العميل أو يستخدمها للانتفاع بالخدمة من سلام.
المدة الأولية: يُقصد بها، فيما يتعلق بخدمة، المعنى المحدد في عرض الخدمة ذي الصلة الذي تقدمه سلام للعميل، أو مدة الالتزام بسريان الخدمة.
الطرف: يُقصد به إما سلام أو العميل، ويُقصد بـ«الطرفين» سلام والعميل معًا، كما قد يشمل ذلك الخلف المسموح له أو المتنازل إليه من ذلك الطرف.
البيانات الشخصية: يُقصد بها المعنى المحدد في نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
تاريخ الجاهزية للاستخدام أو تاريخ بدء الخدمة: يُقصد به الأسبق من: (أ) توقيع العميل على مذكرة قبول الخدمة الإلكترونية؛ أو (ب) خمسة (5) أيام عمل بعد إشعار سلام بالجاهزية دون رفض مسبب من العميل.
الخدمة / الخدمات: يُقصد بها خدمة تقنية معلومات أو اتصالات توردها أو توفرها سلام للعميل، وتُقدَّم وفقًا لهذه الاتفاقية وللشروط الخاصة، بما في ذلك أي خدمات لأطراف ثالثة تعيد سلام بيعها وتخضع لشروط المستخدم النهائي الخاصة بالطرف الثالث.
اتفاقية الخدمة: يُقصد بها الاتفاقية الكتابية اللاحقة الموقعة من الطرفين، والتي تحل محل هذه الاتفاقية في السريان.
وصف الخدمة: يُقصد به عرض الخدمات الذي يبيّن النطاق والمسؤوليات وغير ذلك، ويوضّح فيه الخدمة أو الخدمات التي تقدمها سلام.
الشروط الخاصة: يُقصد بها الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة فيما يتعلق بتقديم الخدمات، والمكملة للاتفاقية.
الاختصارات
- CST: هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
- SLA: اتفاقية مستوى الخدمة.
- ESAN: مذكرة قبول الخدمة الإلكترونية.
النطاق
تسري هذه الاتفاقية على جميع الطلبات التي يقدمها العميل فيما يتعلق بالخدمات، وذلك بالقدر الذي لم يحدد فيه الطرفان صراحةً خلاف ذلك في اتفاقية الخدمة.
يوافق العميل أو العملاء على أن تقديم الطلب يُعد قبولًا لهذه الاتفاقية مع أي شروط خاصة سارية على تلك الخدمة.
طريقة الطلب
يلتزم العميل بتقديم طلباته للانتفاع بالخدمات عبر البريد الإلكتروني الموجّه إلى مدير الحساب المعيّن من سلام لذلك العميل.
إذا كان العميل يطلب خدمة من سلام للمرة الأولى، فيلتزم بتزويد سلام بنسخة من سجله التجاري أو ترخيصه أو رقم المنشأة أو بخطاب رسمي من الجهات الحكومية المعنية. وبالنسبة إلى الجهات الحكومية والجهات الأخرى غير الخاضعة لنظام وزارة التجارة، يلزم تفويض رسمي معتمد. وإذا كان العميل مسجلًا لدى سلام مسبقًا، فيحق لسلام أن تطلب منه تقديم أي مستند إضافي أو محدّث.
عند استلام العميل عرض الخدمة وتقديمه قبولًا كتابيًا (بما في ذلك القبول عبر البريد الإلكتروني من ممثل مفوّض)، يُعد ذلك إقرارًا وموافقة على الخدمات وفق الشروط المبينة في العرض.
قد يُعد استخدام الخدمات دون مذكرة قبول الخدمة الإلكترونية دليلًا على القبول فقط إذا أصدرت سلام إشعار جاهزية ولم يقدم العميل رفضًا مسببًا خلال خمسة (5) أيام عمل.
يُعد قبول العميل للخدمات قائمًا في التاريخ الذي تُخطر فيه سلام العميل بتاريخ الجاهزية للاستخدام، ولم يقم العميل خلال سبعة (7) أيام تبدأ من تاريخ ذلك الإشعار بما يلي: (1) توقيع مذكرة قبول الخدمة الإلكترونية، أو (2) إبلاغ سلام بأن الخدمات غير متاحة أو لا تستوفي معايير الخدمات المطلوبة.
يعيّن العميل ممثلًا مفوّضًا يتواصل مع سلام مباشرة في المسائل المتعلقة بخطاب التفويض وتسليم الخدمة وتقرير الأعطال والرسائل النصية والاستفسارات المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك خصائص الخدمة مثل الترقية أو التخفيض أو طلب خصائص أو خدمات جديدة. ولا تتحمل سلام المسؤولية عن كل أو أي تصرفات تُتخذ بناءً على تعليمات الممثل المفوّض للعميل.
تحتفظ سلام بحق رفض تقديم خدماتها إلى العميل إذا وُجد تخلف عن سداد مستحقات غير متنازع عليها لسلام أو لأي مقدم خدمة آخر.
إذا انخرط أحد الطرفين في مفاوضات غير نزيهة أو مخادعة، أو أنهى عملية التفاوض قبل أوانها بسوء نية، فيتحمل ذلك الطرف كامل المسؤولية عن أي أضرار ناتجة تلحق بالطرف الآخر. ولا تشمل هذه الأضرار التعويض عن أي خسارة أرباح متوقعة ناشئة عن الخدمات محل التفاوض.
الضمان المالي
يجوز لسلام في أي وقت أن تطلب ضمانًا بنكيًا من العميل، إما قبل البدء في تقديم الخدمات أو في الحالات الآتية:
- أن يكون العميل مدينًا لسلام، ويقرّ العميل ويوافق على أن هذا الدين غير متنازع عليه.
- أن يكون العميل قد أظهر حالات سابقة من التخلف عن السداد، وفقًا للسجلات التي تحتفظ بها سلام.
- عدم توافر أي بيانات بشأن الجدارة الائتمانية السلبية للعميل.
- أن يطلب العميل حدود ائتمان مرتفعة أو استخدامًا بنظام الدفع حسب الاستخدام.
يجب أن يكون أي ضمان بنكي صادرًا من بنك سعودي وبصيغة مقبولة لسلام بدرجة معقولة.
قبل تاريخ الجاهزية للاستخدام، يحق لسلام أن تطلب من العميل تقديم الضمان البنكي المطلوب.
يحق لسلام خصم أي مبلغ مستحق من الضمان البنكي الذي يقدمه العميل، وتُعاد المبالغ المتبقية إلى العميل بعد انتهاء الخدمات أو إنهائها خلال ستين (60) يومًا من إشعار كتابي من العميل.
يُحتفظ بالضمان البنكي أو بالقيمة المتبقية في الدفاتر المحاسبية لمدة سنتين (2) بعد انتهاء الخدمات أو إنهائها. وإذا لم يتقدم العميل بمطالبته إلى سلام خلال تلك المدة، فيُعد متنازلًا عن حقه في استلام تلك المبالغ لصالح سلام.
المدة
يسري مفعول هذه الاتفاقية في تاريخ بدء الخدمة فيما يتعلق بالخدمة التي طلبها العميل من سلام، وتستمر حتى انتهاء آخر خدمة أو إنهائها من الطرفين، ما لم تُنهَ وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
التزامات سلام
- تعيين مدير حساب للعميل يتولى توفير الخدمة من بدايتها إلى نهايتها وفق ما هو وارد في هذه الاتفاقية.
- تحديد وسائل التواصل المختلفة مع مدير الحساب المعيّن.
- ضمان أن مدير الحساب والصلاحيات الممنوحة له مفوّضة ومشروعة.
- تقديم اتفاقية مستوى خدمة، حيثما ينطبق، عن كل خدمة معروضة على العميل.
- تلتزم سلام بتنفيذ أي تركيبات مطلوبة وإنهائها التزامًا صارمًا بالتواريخ المحددة في عرض الخدمة أو اتفاقية الخدمة.
- توافق سلام على تقديم الخدمات وفق وصف الخدمة الوارد في عرض الخدمة أو اتفاقية الخدمة، وبأسلوب مهني.
التزامات العميل / العملاء
يجب ألا تُستخدم الخدمات، بما في ذلك المعدات أو البرمجيات أو أي منتجات أخرى تقدمها سلام للعميل، أو يُسمح باستخدامها أو تعديلها من العميل بأي طريقة تخالف النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية، أو تشكّل إخلالًا بهذه الاتفاقية أو باتفاقية الخدمة.
يكون العميل أو العملاء مسؤولين عن إعداد التمديدات والتوصيلات الداخلية والأجهزة والمعدات الطرفية الواقعة داخل موقع العميل والمتعلقة بالخدمة أو الخدمات المقدمة وصيانتها، ما لم تكن هذه الأجهزة والمعدات الطرفية مقدمة من سلام، فتكون سلام حينئذ مسؤولة عن صيانتها.
يقع أي استخدام غير نظامي لهذه الخدمات على عاتق العميل وحده، ويلتزم العميل بتعويض سلام عن أي أضرار أو تبعات ناتجة.
يجب على العميل ضمان سداد الرسوم والتأمين وأي مدفوعات أخرى في مواعيدها، كما هي مذكورة في عرض الخدمة أو في هذه الاتفاقية أو في اتفاقية الخدمة.
يحق لسلام دخول مقار العميل أو أي مواقع أخرى يشغلها العميل أو يديرها، والبقاء فيها للمدة اللازمة لتنفيذ أي إصلاح أو فحص ضروري أو خدمات أخرى تتعلق بالمعدات أو البرمجيات أو الأدوات المرتبطة اللازمة لتقديم خدمة معينة إلى العميل.
يلتزم العميل بشروط أي تراخيص مرافقة للبرمجيات المستخدمة في أجهزة سلام أو معداتها. كما يقرّ العميل بأي حقوق ملكية فكرية أو حقوق لأطراف ثالثة تتعلق بالخدمات التي تقدمها سلام أو بتركيب المعدات واستخدامها في موقع العميل، والتي قد تشمل أجهزة الاتصالات ومعداتها، ويحترمها. ويتعهد العميل بحماية المنتج والخدمات التي تقدمها سلام من الفيروسات والطفيليات وما شابهها مما قد يؤثر سلبًا في أجهزة سلام. ولا تمنح سلام أي ضمانات بشأن برمجيات العميل أو معداته الخاصة، ويكون العميل مسؤولًا عن تأمين بيئته وبيانات الدخول الخاصة به.
يجب أن يكون العميل مسجلًا لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في حال تقديم خدمات مراكز الاتصال أو أي نشاط منظّم آخر، وأن يلتزم بالأنظمة المعمول بها في هذا الشأن.
الاحتساب والفوترة والسداد
اعتبارًا من تاريخ بدء الخدمة، تصبح فوترة الخدمات التي تقدمها سلام للعميل نافذة وواجبة النفاذ. وعليه، ومقابل تقديم سلام للخدمات، يسدد العميل لسلام جميع الرسوم السارية دون أي خصم أو استقطاع أو مقاصة، إلا بما يوجبه النظام (بما في ذلك ضريبة الاستقطاع) أو بما توافق عليه سلام صراحةً.
تكون جميع المبالغ المستحقة لسلام واجبة السداد من العميل مقدمًا، أو حسب ما هو محدد في عرض الخدمة، في تاريخ استلام الفاتورة.
تخضع الخدمات التي تقدمها سلام في المملكة العربية السعودية لضريبة القيمة المضافة («ضريبة القيمة المضافة») اعتبارًا من تاريخ نفاذها لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك («الهيئة»). وعليه، وامتثالًا لتوجيهات الهيئة، تتولى سلام احتساب ضريبة القيمة المضافة السارية على خدماتها وتحصيلها وتوريدها إلى الهيئة. ويوافق العميل على سداد ضريبة القيمة المضافة السارية عن الخدمات التي ينتفع بها بموجب هذه الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ نفاذ الضريبة، بصرف النظر عن تاريخ هذه الاتفاقية أو أي أمر شراء.
في حال تأخر العميل في السداد، تحتفظ سلام بالحق في فرض رسوم تأخير بنسبة اثنين في المائة (2%) سنويًا على المبالغ القائمة من تاريخ استحقاقها حتى صدور الحكم (أو، إن لم يصدر حكم، حتى تاريخ استلام سلام للسداد كاملًا). وتستمر رسوم التأخير في الاستحقاق بصرف النظر عن إنهاء هذه الاتفاقية أو الطلب أو اتفاقية الخدمة، لأي سبب كان.
إذا طلب العميل نقل الخدمة التي تم نشرها وتوفيرها بالفعل أو إعادة تخصيصها، فيجوز لسلام دراسة جدوى طلب العميل، ثم قد يتوصل الطرفان إلى تكلفة تجارية متفق عليها لهذا النشاط.
الاعتراض على الفاتورة
إذا نازع العميل بحسن نية في مبلغ وارد في فاتورة، فيجب عليه إخطار سلام كتابةً خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ الفاتورة، مع بيان أسباب النزاع وجميع المستندات المؤيدة اللازمة والمبالغ المتنازع عليها.
وفقًا لهذه المادة رقم 10 (الاعتراض على الفاتورة)، يجب على الطرفين السعي لتسوية أي فاتورة متنازع عليها بينهما ناشئة عن هذه الاتفاقية أو متعلقة بها، بما في ذلك إبرامها أو تنفيذها أو تفسيرها أو إبطالها أو إنهاؤها أو عدم صحتها، عن طريق الاجتماع والتفاوض.
إذا تعذر على الطرفين حل هذا النزاع خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا، فيجب عليهما إحالة المسألة فورًا إلى رئيسيهما التنفيذيين (أو من في حكمهما). وإذا تعذر على الرئيسين التنفيذيين للطرفين (أو من في حكمهما) حل النزاع خلال سبعة (7) أيام من الإحالة، ثم إذا بقي النزاع دون حل خلال المدد المذكورة أعلاه، فيجب على الطرفين إحالة المسألة فورًا إلى التحكيم بموجب المادة رقم 18 (تسوية النزاعات).
إذا كانت الفاتورة محل نزاع، فيُسدد أي جزء غير متنازع عليه في تاريخ الاستحقاق، دون الإخلال بحقوق أي من الطرفين فيما يتعلق بالجزء المتنازع عليه من الفاتورة.
المسؤولية
لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن الإهمال أو خسارة الإيراد أو خسارة الربح أو فقدان البيانات أو فقدان السمعة التجارية، أو غير ذلك بسبب هذه الاتفاقية أو الناشئ عنها أو المرتبط بها، بالقدر الذي تكون فيه تلك الخسارة أو ذلك الضرر تبعيًا أو غير مباشر أو خاصًا أو عقابيًا، سواء أُبلغ ذلك الطرف باحتمال وقوع تلك الخسارة أو ذلك الضرر أم لا. ولا يسري هذا الاستثناء على: (أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية؛ (ب) الاحتيال أو سوء السلوك العمدي؛ (ج) الإخلال بالسرية أو بنظام حماية البيانات الشخصية؛ (د) التعدي على الملكية الفكرية؛ (هـ) التزامات العميل بالسداد.
إذا كانت الخدمة تنص على نظام خصومات أو أرصدة دائنة مقابل انقطاع الخدمة أو مستوى جودتها، فتكون تلك الخصومات أو الأرصدة هي التعويض الحصري للعميل عن الواقعة التي نشأت عنها.
باستثناء التزام العميل بسداد أي رسوم مستحقة بموجب هذه الاتفاقية، تقتصر مسؤولية كل طرف تجاه الطرف الآخر عن جميع مطالبات الأضرار المباشرة الناشئة عن هذه الاتفاقية، سواء في العقد أو في المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، على الرسوم التي دفعها العميل أو المستحقة عليه عن الخدمة المتأثرة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للمطالبة.
لا يكون موردو سلام من الأطراف الثالثة، في أي حال، مسؤولين تجاه العميل عن أي خسارة ناشئة عن تقديم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية، ويتنازل العميل بموجبها عن الحق في رفع أي مطالبة ضد أي من موردي سلام من الأطراف الثالثة.
التعويض
يوافق كل طرف بموجب هذه الاتفاقية على الدفاع عن الطرف الآخر ومديريه وموظفيه وعملائه («الجهات المشمولة») وتعويضهم وإبراء ذمتهم من جميع الأضرار والتكاليف والرسوم المحكوم بها لصالح أطراف ثالثة نتيجة مطالبات أو دعاوى أو طلبات تُرفع ضد الطرف الآخر و/أو أي من الجهات المشمولة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو شبكة الطرف أو معداته أو بياناته أو أعماله أو أنشطة موظفيه أو وكلائه المتعلقة بالخدمات («المطالبات المشمولة»). ويلتزم الطرف المذكور بالدفاع عن الطرف الآخر وكل جهة مشمولة وتعويضهم وإبراء ذمتهم من جميع المطالبات والطلبات والالتزامات والخسائر المباشرة والأضرار والمصروفات والتكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) (ويُشار إليها مجتمعة بـ«الخسائر») التي يتكبدها الطرف الآخر وكل جهة مشمولة، إذا نتجت تلك الخسائر عن مطالبة مشمولة أو نشأت عنها. وللإيضاح، لا يشمل تعويض سلام المطالبات الناشئة عن سوء استخدام العميل أو عدم امتثاله أو عن المعدات التي يوفرها العميل.
يزود كل طرف الطرف الآخر بإشعار كتابي فوري بكل مطالبة مشمولة يعلم بها، ويجوز له أن يختار المشاركة في الدفاع عن مطالبة الطرف الآخر المشمولة وتسويتها، على ألا تعفي هذه المشاركة أيًا من الطرفين من أي من التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.
يلتزم العميل بتعويض سلام، بمن في ذلك مديروها وموظفوها ووكلاؤها ومقاولوها، والدفاع عنها وإبراء ذمتها من أي مسؤولية وأضرار وتكاليف ومصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة ومصروفاتها) قد تتحملها سلام نتيجة: (أ) الإهمال الجسيم أو سوء السلوك العمدي من العميل أثناء استخدامه للخدمات وفقًا لهذه الاتفاقية؛ (ب) أي مطالبات من طرف ثالث ناتجة عن إخلال العميل بهذه الاتفاقية أو بالأنظمة المعمول بها؛ (ج) أي وصول غير مصرح به إلى خدمات سلام (بما في ذلك الصيانة) أو ضرر بها أو تغيير فيها يؤدي إلى تعطل الخدمات أو السرقة أو الإتلاف أو فقدان البيانات أو معدات أخرى؛ أو (د) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمال العميل أو ممثليه.
تعويض الملكية الفكرية (سلام): تدافع سلام عن العميل في مواجهة مطالبات الأطراف الثالثة بأن الخدمة التي تقدمها سلام تنتهك حقوق الملكية الفكرية، وتسدد التعويضات أو التسويات النهائية، شريطة أن يُخطر العميل سلام فورًا ويتخلى عن السيطرة على الدفاع ويتعاون معها. ولا يترتب على سلام أي التزام بشأن: (1) التركيبات التي لم توردها سلام، أو (2) تعديلات العميل، أو (3) الاستخدام المخالف للوثائق. وتتمثل المعالجات في: الحصول على الحقوق، أو التعديل، أو الاستبدال، أو إضافة رصيد دائن وإنهاء الخدمة المتأثرة.
حماية الخصوصية
حماية البيانات الشخصية
وفقًا لأنظمة حماية البيانات واللوائح السارية، يحق لسلام جمع البيانات الشخصية للعميل أو العملاء أثناء التسجيل أو استكمال النماذج أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المطلوبة أو الاستفسارات أو الطلبات، أو في أي حالة أخرى يقدم فيها العميل معلومات إلى سلام طوعًا.
تولي سلام العناية الواجبة بالبيانات الشخصية وتضمن حفظها طوال المدة الأولية أو مدة اتفاقية الخدمة.
تخضع هذه الاتفاقية لنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) وتعديله بموجب المرسوم الملكي رقم 148 و/أو لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، كما تفي سلام بجميع الالتزامات المنصوص عليها في اللوائح السارية المتعلقة بنظام حماية البيانات الشخصية.
الخصوصية والسرية
تقرّ سلام وتقدّر اهتمام عملائها بخدماتها، وتدرك أهمية حقوقهم في الخصوصية والسرية. وعليه، تلتزم سلام التزامًا كاملًا بحماية خصوصية العميل أو العملاء وسريتهم على هذا الموقع. وتتخذ سلام جميع الخطوات المعقولة واللازمة لضمان تخزين بيانات العميل أو العملاء ونقلها بطريقة آمنة عبر الإنترنت، باستخدام التقنيات الشائعة المتاحة حاليًا. ويمتد هذا الالتزام إلى جميع المعلومات الشخصية التي تُجمع تلقائيًا أو عبر أدوات تتيح لأجهزة الحاسب التواصل مع الزوار أثناء زيارتهم للموقع. وتضمن سلام تخزين جميع هذه البيانات ونقلها بطريقة آمنة، وفقًا لأعلى معايير حماية البيانات والخصوصية.
يلتزم الطرفان بالأنظمة المعمول بها وبأفضل الممارسات المتعلقة بخصوصية البيانات وأمنها.
الإيقاف
يجوز لسلام، بموجب إشعار كتابي مسبق معقول، إيقاف تقديم الخدمة كليًا أو جزئيًا للمدة التي تحتاجها بدرجة معقولة لتنفيذ أعمال تتعلق بنشاط استثنائي لإصلاح طارئ أو صيانة أو تحسين للخدمات أو للبرمجيات أو لصيانة الخدمات، شريطة: (1) أن تتفق سلام مع العميل مسبقًا على أوقات هذا العمل ومدة الإيقاف، و(2) أن توافق على استئناف تقديم الخدمات فور إنجاز العمل.
دون الإخلال بحقوقها الأخرى بموجب هذه الاتفاقية، يجوز لسلام، بعد تقديم إشعار كتابي مدته عشرة (10) أيام، أن تختار إيقاف تقديم الخدمات فورًا إلى إشعار آخر إذا: (1) نشأ ذلك عن نزاع في الفوترة أو السداد، أو (2) كان العميل في إخلال جوهري بأحكام هذه الاتفاقية (شريطة في كل حالة إعادة تقديم الخدمات فورًا بعد أن يعالج العميل الإخلال). ويجوز لسلام إيقاف الخدمات فورًا إذا كانت ملزمة بذلك امتثالًا لأي أمر أو تعليمات من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية أو من الحكومة أو من أي جهة تنظيمية أخرى تكون لتعليماتها و/أو توجيهاتها قوة النظام.
يجوز للعميل أن يطلب من سلام إيقاف الخدمة لمدة لا تزيد على ثلاثة (3) أشهر، ويكون للعميل حينئذ الخيار إما بسداد الرسوم المقررة لمدة الإيقاف وفق عرض الخدمة المتفق عليه، أو بتمديد المدة الأولية بما يقابل مدة الإيقاف دون أي رسوم.
الإنهاء
يحق لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بأثر فوري إذا عُيّن مصفٍّ أو حارس إداري أو أمين تفليسة أو حارس قضائي على كل أصول الطرف الآخر و/أو منشأته أو على جزء منها، أو إذا أبرم الطرف الآخر ترتيبًا أو صلحًا مع دائنيه، أو بدأ في التصفية (ما لم تكن تصفية اختيارية من الشركاء لغرض إعادة هيكلة أو اندماج مع الملاءة)، أو إذا أصبح عاجزًا عن سداد ديونه، أو إذا نشأت ظروف أخرى تخول المحكمة أو الدائن تعيين حارس قضائي أو حارس إداري أو أمين تفليسة أو إصدار أمر تصفية على الطرف الآخر.
يجوز لسلام إنهاء هذه الاتفاقية بأثر فوري، بموجب إشعار إلى العميل، إذا:
- ارتكب العميل أي إخلال بالاتفاقية (بما في ذلك عدم سداد الرسوم)، ولم يعالج الإخلال خلال عشرة (10) أيام عمل من الإشعار الذي توجهه سلام.
- أصبح العميل معسرًا أو خاضعًا لقرار أو لإجراءات تصفية أو إفلاس، أو تقدم بطلب تسوية قضائية أو غير قضائية مع الدائنين.
- ثَبَت وقوع مكالمات احتيالية ضمن خدمات الصوت والتنقل في موقع العميل.
يحق للعميل إنهاء هذه الاتفاقية للملاءمة، وذلك بعد اكتمال المدة الأولية، وبعد توجيه إشعار كتابي إلى سلام:
- في أي وقت بموجب إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا.
- إذا ارتكبت سلام إخلالًا جوهريًا بهذه الاتفاقية، ولم يُعالج الإخلال (إذا كان قابلًا للمعالجة) خلال ستين (60) يومًا أو أي مدة أخرى يتفق عليها الطرفان.
لا تؤثر أي أخطاء أو اختلافات في الحساب أو في الوثائق الكتابية في صحة هذه الاتفاقية.
إذا أنهى العميل أيًا من الخدمات قبل اكتمال المدة الأولية أو انقضائها بعد توقيع مذكرة قبول الخدمة الإلكترونية، فيلتزم بسداد رسوم الإلغاء لسلام وفق السعر المذكور في عرض الخدمة، أو عن المدة المتبقية من المدة الأولية، أيهما أعلى.
عند إنهاء هذه الاتفاقية، تُسقط سلام عن العميل أي تراخيص وحقوق وامتيازات مُنحت له بموجب هذه الاتفاقية.
تصبح جميع رسوم الخدمات، بما في ذلك المبالغ القائمة التي يدين بها العميل لسلام حتى تاريخ الإنهاء شاملًا، مستحقة وواجبة السداد فورًا.
يلتزم العميل بإعادة أي معدات قدمتها سلام خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإنهاء وهي في حالة تشغيل جيدة، باستثناء البلى والاستهلاك المعقولين. وقد يؤدي عدم إعادة تلك المعدات خلال المدة المذكورة إلى رسوم إضافية على العميل.
التنازل
لا يحق للعميل التنازل عن حقوقه أو تفويض واجباته بموجب هذه الاتفاقية، كليًا أو جزئيًا، دون موافقة كتابية مسبقة من سلام.
يجوز لسلام التنازل عن هذه الاتفاقية إلى شركة تابعة مع الإشعار، ويشترط لأي تنازل آخر موافقة العميل، على ألا تُحجب هذه الموافقة دون سبب معقول.
الشكاوى
عند استلام شكوى خدمة من العميل، تعالج سلام الشكوى وفقًا للشروط والأحكام المبينة في اتفاقية مستوى الخدمة.
يكون العميل مسؤولًا عن التحقق من حالة تشغيل توصيلاته وأي برمجيات و/أو معدات داخل مقاره قبل التواصل مع سلام. ويستثنى من هذه المسؤولية أي توصيلات أو معدات ركّبتها سلام أو قدمتها داخل مقار العميل، أو تلك التي تدخل في نطاق التزامات سلام المتفق عليها مع العميل.
تسوية النزاعات
يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة ناشئة عن هذه الاتفاقية أو مرتبطة بها وديًا وبحسن نية.
إذا لم يُسوَّ النزاع خلال عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ إخطار أحد الطرفين الطرف الآخر كتابةً بذلك النزاع، تُحال المسألة إلى الرئيسين التنفيذيين للطرفين (أو مفوضيهما) للمناقشة والتسوية الممكنة خلال عشرة (10) أيام تقويمية إضافية.
إذا لم يُتوصَّل إلى تسوية، فيجوز لأي من الطرفين إحالة النزاع للفصل فيه وفقًا للمادة 19 (النظام الواجب التطبيق والاختصاص).
النظام الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية المعمول بها وتُفسَّر وفقًا لها.
تخضع جميع النزاعات الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المرتبطة بها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
أحكام متفرقة
القوة القاهرة: باستثناء التزامات العميل بالسداد، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذه بموجب هذه الاتفاقية بسبب أي سبب خارج عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك أعمال الحرب والهجمات السيبرانية والقضاء والقدر والزلازل والفيضانات وقطع الكابلات والحظر والشغب والتخريب والإرهاب ونقص العمالة أو نزاعاتها وتصرف الحكومة أو تقصيرها، شريطة أن يقوم الطرف المتأخر بما يلي: (أ) إشعار الطرف الآخر فورًا بهذا السبب، و(ب) بذل جهوده التجارية المعقولة لمعالجة هذا الإخفاق أو التأخير في التنفيذ على وجه السرعة.
استخدام المنتج:
- العميل وحده المسؤول عن صيانة بيئته وتأمينها، ولا تتحمل سلام ولن تتحمل أي التزامات تتعلق ببيانات العميل أو باستخدامه للمنتج إلا بالقدر المنصوص عليه صراحةً.
- يلتزم العميل بتطبيق جميع أفضل ممارسات الأمن اللازمة لتأمين بيئته وبيانات الدخول التي تصل إلى الخدمات.
التسويق: يوافق العميل على السماح لسلام بإدراجه في قائمة عملاء سلام عند تفعيل الخدمات.
التعديلات: لا يكون أي تعديل على هذه الاتفاقية، سواء كان مجتمِعًا أو منفردًا، نافذًا ما لم يُحرَّر كتابةً ويوقّعه الطرفان.
التنازل عن الحق: لا يُعد التنازل عن أي إخلال بأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية تنازلًا عن أي إخلال سابق أو معاصر أو لاحق بالحكم ذاته أو بأي أحكام أخرى فيها، ولا يكون أي تنازل نافذًا ما لم يُحرَّر كتابةً ويوقّعه ممثل مفوّض للطرف المتنازل.
حقوق الملكية الفكرية: تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت قائمة قبل تنفيذ هذه الاتفاقية أو نشأت أثناءه، ملكًا للطرف الذي أنشأها أو يملكها. ويمنح كل طرف الطرف الآخر حقًا محدودًا وغير حصري وخاليًا من الرسوم في استخدام ملكيته الفكرية أو علاماته التجارية أو مواده، بالقدر اللازم فقط لتنفيذ هذه الاتفاقية وداخل المملكة العربية السعودية. ولا يُفسَّر أي حكم في هذه الاتفاقية على أنه نقل لملكية أي حق من حقوق الملكية الفكرية، وتحتفظ سلام بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً.
السرية:
- تلتزم سلام والعميل، مع موظفي كل منهما ووكلائه ومقاوليه، بالمحافظة على سرية جميع المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر، وبعدم الإفصاح عنها أو نقلها إلى أي طرف ثالث (إلا بالقدر المسموح به في هذه الاتفاقية)، وبعدم استخدامها (بما في ذلك عمل نسخ غير لازمة) إلا بالقدر الضروري حصرًا لتنفيذ هذه الاتفاقية.
- يُسمح لسلام و/أو للعميل بالإفصاح عن المعلومات السرية إذا كان هذا الإفصاح مطلوبًا بموجب النظام المعمول به (بما في ذلك من الجهة التنظيمية المختصة في المملكة العربية السعودية)، شريطة أن يوجّه الطرف الملزم بالإفصاح إشعارًا إلى الطرف الذي ستُفصح عن معلوماته السرية.
قابلية الفصل: إذا أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير نظامي أو باطلًا أو غير قابل للتنفيذ في أي اختصاص، فإن ذلك لا يؤثر في:
- نظامية أي حكم آخر من أحكام هذه الاتفاقية أو صحته أو قابليته للتنفيذ في ذلك الاختصاص؛ أو
- نظامية ذلك الحكم أو أي حكم آخر من أحكام هذه الاتفاقية أو صحته أو قابليته للتنفيذ في الاختصاصات الأخرى.
الشروط الخاصة المتعلقة بالخدمة أو الخدمات المعنية
شروط وأحكام خدمات الإنترنت للأعمال
حلول الربط
يفهم العميل ويوافق على أن المعدات (حسب التعريف الوارد فيما بعد) المقدمة للانتفاع بالخدمات تبقى دائمًا ملكًا لسلام. ويكون العميل مسؤولًا عن أي ضرر يلحق بهذه المعدات المركبة في مقار العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخسائر الناجمة عن التخريب أو السرقة. وتبقى سلام المالك الوحيد للمعدات، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في عرض الخدمة. ويكون العميل مسؤولًا عن أي فقدان أو ضرر يتجاوز البلى والاستهلاك المعقولين، ويعوّض سلام عن تكلفة الإصلاح أو الاستبدال حسب الحال. ويُقصد بـ«المعدات» الأجهزة أو الموجّهات أو أي مواد أخرى توفرها أو تركّبها سلام بحسب ما يلزم للانتفاع بالخدمة المتفق عليها في هذه الاتفاقية.
يجب على العميل أو العملاء إبقاء المعدات خالية من جميع الرهون أو أي منها، وعدم استخدام المعدات لأي غرض أو بأي طريقة غير ما توافق عليه سلام مسبقًا. وعند إنهاء هذه الاتفاقية أو الخدمة التي تتعلق بها المعدات الموجودة في عهدة العميل وحيازته، تُعاد تلك المعدات إلى سلام وهي في حالة تشغيل جيدة، ويُقبل البلى والاستهلاك المعقولان.
لا تتحمل سلام مسؤولية تركيب أي معدات أو برمجيات مملوكة للعميل أو صيانتها أو توافقها أو أدائها.
إذا كان من المرجح أن تتسبب أي معدات للعميل في خطر أو في إضعاف خدمة سلام، فيلتزم العميل بإزالة هذا الاحتمال فورًا بناءً على طلب سلام.
يجب على العميل أو العملاء التعاون مع سلام في تهيئة معدات العميل اللازمة للربط مع الخدمة التي تقدمها سلام وإدارتها.
إذا وضعت سلام معدات في مقار العميل، فيكون لسلام ولممثليها ووكلائها حق الوصول لتنفيذ أي من التزاماتها أو للفحص أو الصيانة أو الإصلاح فيما يتعلق بالمعدات، مع مراعاة متطلبات الأمن المعقولة للعميل دائمًا.
إذا أخّر العميل وصول سلام المعقول إلى مقاره أو قيّده أو منعه بأي وجه، فلا تكون سلام مسؤولة عن انقطاع الخدمة، ولا يستحق العميل أرصدة خدمة أو أي تعويض آخر عن هذا الانقطاع، بالقدر الذي ترتبط فيه تلك التصرفات بالعميل ارتباطًا مباشرًا.
يضمن العميل توافر التكييف المناسب والكهرباء وخدمات المرافق الأخرى والظروف البيئية الملائمة للمعدات في مقاره.
إنترنت الأعمال اللاسلكي بتقنية الجيل الخامس
تصدر سلام فاتورة شهرية عن الخدمة في اليوم الثامن والعشرين من الشهر الميلادي، ويضمن العميل سدادها باستخدام أحد الوسيلتين: (1) خدمات سداد؛ أو (2) تحويل إلى حساب سلام قبل تاريخ استحقاق السداد المذكور في تلك الفاتورة الشهرية.
تُفعَّل شرائح الخدمة من سلام عند استلام جميع المستندات المؤيدة اللازمة من العميل.
تُستخدم بنية سلام التحتية للجيل الخامس لتقديم خدمات النفاذ اللاسلكي الثابت، ويُتفق على أن كمية المعلومات المتاحة على الخدمة أو الخدمات غير محدودة.
يجوز للعميل الانتفاع بتجربة مجانية للخدمة لمدة يومي (2) عمل، تبدأ من تاريخ الجاهزية للاستخدام. وإذا لم تتوافر تغطية الجيل الخامس خلال فترة التجربة، فيسترد العميل كامل ما سدده فعليًا من الرسوم غير المتكررة أو الرسوم الشهرية المتكررة عن شهر التجربة إذا كانت التغطية غير متاحة ولم يُرصد سوء استخدام.
يقتصر تفعيل الخدمة على أقرب محطة قاعدة لجيل سلام الخامس من العميل (قفل الشريحة).
فيما يتعلق بقرار هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية رقم 457/1442، تتعهد سلام بالالتزام بالاشتراطات الفنية والتنظيمية. وتلتزم سلام بالفقرة السابعة من القرار المذكور، التي تنص على تخصيص الأجهزة المستخدمة ضمن باقة هذه الخدمة لنطاق محدد من عناوين بروتوكول الإنترنت.
قبل أن تصدر سلام أي إشعار إلى العميل بشأن تاريخ الجاهزية للاستخدام، تُزوَّد العميل بمعلومات واضحة وموجزة عن مناطق تغطية الجيل الخامس وجودة الخدمة المتوقعة قبل الاشتراك في الخدمة.
يخضع خيار العميل في طلب نقل الخدمة وتحويلها لجدوى التغطية لدى سلام.
يحق لسلام قفل الجهاز أو الأجهزة المستخدمة للانتفاع بالخدمة التي حصل عليها العميل على شبكتها خلال المدة الأولية.
استنادًا إلى البند 1.2.9 أعلاه، يحق لسلام الاحتفاظ بأي جهاز بعد انتهاء الخدمات أو إنهائها المبكر.
يوافق العميل على أن يسدد لسلام مبلغ 3,572 ريالًا سعوديًا مقابل رسوم التركيب، ويجوز ردها بعد خصم المستحقات عقب إكمال عقد مدته سنة واحدة.
في حال الإنهاء المبكر، أي قبل إكمال العميل مدة سنة واحدة، يسدد العميل المبلغ المتبقي من رسوم التركيب مقسومًا على الأشهر المتبقية، بواقع 256 ريالًا عن كل شهر، محسوبًا على الأشهر المتبقية من الخدمة.
شروط وأحكام الخدمات المُدارة
استضافة الموقع المشترك
يركّب العميل معداته («معدات العميل») في مساحة الموقع المشترك لدى سلام بعد الحصول على التفويض المسبق المناسب من سلام.
يُقصد بمركز بيانات سلام، أو قد يشمل، عقارًا تملكه سلام أو تستأجره، يطلب فيه العميل أو العملاء مساحة موقع مشترك. ويلتزم العميل ويكون مسؤولًا عن جميع أعمال النقل والتغليف والتفريغ وتركيب معدات العميل في مركز بيانات سلام.
للحفاظ على أمن معدات العميل، تُلزم سلام العميل وموظفيه بالالتزام بأي إجراء للدخول إلى منطقة الموقع المشترك تبلغ به سلام ويوافق عليه العميل عند توقيع مذكرة قبول الخدمة الإلكترونية. ولا يُسمح بالدخول إلى مساحة الموقع المشترك إلا للأشخاص الذين حددتهم العميل كممثلين له. ومع ذلك، يحق للعميل تحديث هذه القائمة بإرسال إشعار كتابي إلى سلام في هذا الشأن.
يكون العميل مسؤولًا عن تدبير التوصيل الأولي من سلام على نفقته، وأي توصيلات إضافية قد تلزم للانتفاع بالخدمة. كما يلتزم العميل بطلب أي توصيلات بينية لازمة من سلام.
يكون العميل مسؤولًا عن الاحتفاظ بالتأمين اللازم لتشغيل معدات العميل في مساحة الموقع المشترك، والذي قد يشمل تأمين خسائر الأعمال والانقطاع، وتأمين المسؤولية العامة الشاملة، وتأمين مسؤولية صاحب العمل. ويسمّي العميل سلام مؤمَّنًا إضافيًا في تأمين المسؤولية العامة. كما يحتفظ العميل بتأمين ضد أي ضرر يلحق بمقار سلام أو بمعدات سلام أو بمعدات عملاء آخرين بسبب استخدامه لمساحة الموقع المشترك أو أي أنشطة لموظفيه أو وكلائه فيما يتعلق بالخدمات. ويشمل هذا الغطاء تعويض ذلك الضرر المباشر.
يحق لسلام قطع جميع الخدمات لإجراء إصلاحات مفاجئة أو في حالات الطوارئ مع إشعار مسبق حيثما كان ذلك عمليًا، وعلى أي حال في أقرب وقت ممكن بدرجة معقولة قبل تعطل الخدمة أو الخدمات.
لا تتحمل سلام أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر تلحق بأي معدات أو بيانات للعميل ناتجة عن أي أسباب أخرى غير سوء السلوك العمدي من سلام.
استمرارية الأعمال
تبذل سلام جميع الجهود المعقولة لمنح العميل وصولًا فوريًا عندما يقع حدث غير مخطط له يقتضي أن يستخدم العميل مساحة مكتبية بديلة لممارسة أعماله.
يُتفق في هذه الاتفاقية على أن العدد الإجمالي للموظفين الممنوحين حق الدخول يُحتسب على أساس إجمالي مقاعد المساحة المكتبية مضافًا إليه إجمالي مكاتب المديرين.
يقرّ العميل ويتعهد بموجب هذه الاتفاقية بأنه لن يُستخدم مرفق استمرارية الأعمال إلا لتنفيذ الوظائف التشغيلية الجوهرية لاستمرار أعماله، ولإجراء الاختبارات المتعلقة بذلك.
خدمات الصوت
رسوم استخدام خط الأعمال: يتسلم العميل فاتورة تشمل الرسوم المستحقة عن الفترة التي تبدأ من تاريخ بدء الخدمة حتى اليوم الأول من الشهر التالي مباشرة. وبعد ذلك، تُقدَّم الفواتير شهريًا عن الرسوم المستحقة عن كل شهر لاحق. وما لم يُنص على خلاف ذلك في نموذج الطلب أو في الشروط والأحكام القياسية لسلام، تُفوتر جميع الرسوم بأثر رجعي.
يوافق العميل على أن الحد الأدنى لمدة الالتزام بالخدمة هو اثنا عشر (12) شهرًا، أو أي مدة أخرى تُحدد في عرض خدمة سلام وتكون هي النافذة («مدة الالتزام»)، وتبدأ من تاريخ بدء الخدمة. والتجديد التلقائي: من شهر إلى شهر بعد اكتمال مدة الالتزام، ويجوز للعميل الإنهاء عند التجديد بموجب إشعار مدته 30 يومًا دون غرامة.
يضمن العميل عدم استخدام الخدمات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية لأي مركز اتصال افتراضي أو فعلي من خارج المنطقة المرخصة لسلام. كما يجب ألا ينشئ العملاء مكالمات دولية من خارج المملكة العربية السعودية، سواء كانت واردة أو صادرة.
خدمات الحماية السيبرانية المُدارة
يجوز لسلام تركيب الخدمة وتهيئتها للعميل عن بُعد من خلال تطبيق رقمي.
تخضع مدة التنفيذ وتوافر الخدمة للموارد ولفحص الجدوى بعد تأكيد الطلب.
تُعد أي متطلبات أو مكوّنات إضافية غير مشمولة في عرض الخدمة أو الخدمات كميات إضافية، وتُسعَّر بشكل مستقل.
خدمات سحابية أخرى
Azure Stack
يكون تسليم الخدمة خلال مدة من أسبوعين إلى أربعة أسابيع من استلام أمر الشراء وقبول العميل لشروط الطرف الثالث (Azure) الخاصة بمقدم تلك الخدمة.
تخضع أي دفعات مقدمة من العميل لتوافر السعة في البنية التحتية السحابية لسلام قبل تسليم الخدمة.
أي تأخير من جانب العميل على النحو المبين أعلاه، بما في ذلك نطاق العمل، يتيح تأخيرًا إضافيًا في تسليم سلام للخدمة.
يكون العميل وحده مسؤولًا عن أي تركيب لبرمجيات على الخدمة السحابية المقدمة إليه، ويعوّض سلام عن هذا الفعل.
في حالة الطوارئ أو أي فقدان للبيانات أو هجوم غير مقصود على الخدمات، تسعى سلام إلى الاحتفاظ بنسخة احتياطية قابلة للنقل من البيانات.
قد تُطبق رسوم إضافية إذا طلب العميل أي خدمة بنظام الدفع حسب الاستخدام. وتُحتسب الرسوم بناءً على استخدام العميل.
خدمات السحابة العامة
يكون العملاء مسؤولين عن أي تأخير، أو خاضعين لطلب تغيير، إذا قدموا معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.
يُناقش نطاق عمل تفصيلي مكتوب ويُتفق عليه مع العميل عند استلام سلام لأمر الشراء الموقّع.
تخضع جميع نماذج طلب الخدمة أو الخدمات لاتفاقية المستخدم النهائي التي شاركها الطرف الثالث بوصفها جزءًا من الخدمة.
قد تطلب سلام معلومات إضافية للتحقق من الحل المقترح في أي وقت، بما يلبي توقع العميل أثناء أنشطة المشروع.
يوفر العميل أو العملاء إذن دخول إلى الموقع وتصريح العمل لسلام أو لممثلها لتنفيذ التصميم أو التنفيذ أو الإصلاح أو الاستبدال أو الاختبار.
يكون العميل أو العملاء مسؤولين عن شراء أي مكوّن غير مشمول في الحل المقترح من سلام وتركيبه وتهيئته وصيانته.
تُعد بيانات العميل سرية، ولا يُفصح عنها إلا بموافقة كتابية من العميل أو من ممثله المفوّض.
يفهم العميل أن تهيئات الشبكة والتمديدات وتهيئات التطبيقات خارج نطاق سلام.
يكون توفير سلام لتراخيص برمجيات الأطراف الثالثة للعميل وفقًا لاتفاقية برنامج ترخيص البرمجيات الخاص بالمورّد المعني مع سلام.
يخضع أي استخدام للمعدات التي تُورَّد ضمن الخدمة أو التصرف فيها أو تصديرها أو إعادة تصديرها لقوانين الرقابة على التصدير في الولايات المتحدة ولوائحها وتوجيهاتها، والتي تحظر من بين أمور أخرى الإدلاء ببيانات كاذبة وإخفاء أي معلومات جوهرية بشأن استخدام المعدات أو التصرف فيها أو تصديرها أو إعادة تصديرها، إذا لم تكن مصرحًا بها وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
يوافق العميل على أن تفعيل الخدمات المذكورة أو استمرار استخدامها، أو أي خدمات ذات صلة في هذه الاتفاقية، مشروط بقبول العميل لجميع شروط وأحكام مقدم الخدمة من الطرف الثالث السارية والامتثال لها. ويكون هذا القبول متطلبًا إلزاميًا مسبقًا لتفعيل الخدمة. ولا تتحمل سلام المسؤولية عن أي انقطاع أو إيقاف أو تغيير في الأسعار أو تغيير في تراخيص الطرف الثالث أو في سياسات خدمته خارج السيطرة المعقولة لسلام.
التنقل
تُحتسب رسوم الاستخدام من تاريخ بدء الخدمة، ويتسلم العميل فاتورة تشمل الرسوم المستحقة عن الفترة التي تبدأ من تاريخ بدء الخدمة حتى اليوم الأول من الشهر التالي مباشرة. وبعد ذلك، تُقدَّم الفواتير شهريًا عن الرسوم المستحقة عن كل شهر لاحق. وما لم يُنص على خلاف ذلك في نموذج الطلب أو في الشروط والأحكام القياسية لسلام، تُفوتر جميع الرسوم بأثر رجعي.
يحق لسلام أن تطلب من العميل خيار السداد المقدم. وتخضع الرسوم لعرض الخدمة.
تكون المدة الأولية اثني عشر (12) شهرًا، أو أي مدد أخرى تُحدد في الشروط والأحكام القياسية لسلام وتكون هي النافذة، ويبدأ تقديم الخدمة أو ينطلق من تاريخ بدء الخدمة.
تُدرج أي شروط خاصة لاطلاع العميل ضمن عرض الخدمة. وتخضع جميع باقات هذه الخدمة للرقابة الائتمانية الشهرية.
عند انتهاء مدة العقد، وفي حال عدم وجود تجديد تلقائي، تتوقف الرسوم الشهرية، ومع ذلك تُحتفظ بجميع المعلومات ذات الصلة بالخدمة. ويخضع إنهاء الخدمات وأثر الإنهاء لأحكام هذه الاتفاقية.
في حال الإنهاء بموجب هذه الاتفاقية، إذا بقيت أي خدمة أخرى نشطة، فتُوقف فورًا.
تُحدد رسوم استخدام خدمات الجوال أثناء التجوال وفق اتفاقيات الجملة التي أبرمتها سلام مع مشغلين دوليين مختلفين.
عند تحديد التوافر:
- قد تُستثنى المشكلات الناشئة عن المعدات الشخصية للعميل، بما في ذلك أعطال الجهاز أو إعداداته غير الصحيحة أو عدم توافق العتاد.
- لا تشمل أي حالات توقف الشبكة تعطل الخدمة الناتج عن عدم التزام العميل بسياسة الاستخدام المقبول لدى سلام أو بشروط الخدمة أو بإرشادات الاستخدام المحددة.
- لا يشمل أي زمن لانقطاع الشبكة الحالات التي يُجري فيها العميل تغييرات على تهيئات الخدمة أو النظام دون موافقة مسبقة من سلام.
- أي انقطاعات أو إيقافات للخدمة بسبب عدم سداد العميل للرسوم الشهرية المتكررة.
- أي زمن لانقطاع الشبكة ناتج عن ممارسات الدولة المحلية أو أنظمتها أو أعرافها أو لوائحها.
- تعطل أي مكوّنات يتعذر تصحيحه بسبب تعذر الوصول إلى العميل أو لأسباب خارجة عن السيطرة المعقولة لسلام.
- أي تعطل ناتج عن فعل العميل أو امتناعه، بما في ذلك بقاء أي بلاغ عطل مفتوحًا من جانب العميل، أو تأخر العميل في التركيب.
- الانقطاعات الناتجة عن عدم توافر موظفي العميل لتحديد المشكلة و/أو عزلها. وأي تأخير أو تعطل ناتج عن تطبيقات العميل أو معداته.
- تعطل أي مكوّنات يتعذر تصحيحه بسبب تعذر الوصول إلى العميل أو لأسباب خارجة عن السيطرة المعقولة لسلام.
- أي سبب آخر منصوص عليه في هذه الاتفاقية.
شروط خاصة إضافية
7. عند انتهاء المدة الأولية، تُجدَّد الاتفاقية الخاصة بالخدمات تلقائيًا على أساس شهري، ما لم ينهِها أي من الطرفين بموجب إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا إلى الطرف الآخر («مدة التزام التجديد»). وشرطًا مسبقًا لتقديم الخدمة، يمنح العميل سلام وصولًا غير مقيّد إلى المواقع، وينفّذ جميع التزاماته المبينة في عرض الخدمة بالعناية الواجبة.
8. بخلاف المعدات التي يوفرها العميل والمبينة في عرض الخدمة، والتي تقدمها سلام بوصفها جزءًا من الخدمة، يوفر العميل جميع المعدات والكابلات والتوصيلات والشبكات والعتاد والبرمجيات الأخرى اللازمة لتشغيل الخدمات بنجاح ويصونها.
9. دورة الفوترة لخدمة خط الأعمال أو خدمة التعاون الموحّد السحابي هي ذاتها دورة خدمات الأعمال لدى سلام (أي في نهاية كل شهر). ويشير أمر شراء العميل إلى مرجع العرض المحدد في وثيقة عرض سلام، ويحدد الرسوم غير المتكررة والرسوم الشهرية المتكررة والاستخدام الساري على الخدمة وفق عرض الخدمة.
10. إذا تضمنت أوامر شراء العميل مواقع متعددة، فيكون لكل دائرة تاريخ تفعيل خاص بها، وتبدأ الفوترة وفق تاريخ التفعيل الفعلي لكل دائرة.
11. إذا كانت بعض مواقع العميل خارج تغطية الخدمة، فتُخطر سلام العميل بالتكلفة الإضافية للمواقع غير المغطاة، وقد يُطلب من العميل تعديل أمر الشراء القائم أو إصدار أمر شراء جديد لهذه التكلفة الإضافية.
12. إذا كانت سلام تقدم ربطًا بالخط الثابت بوصفه جزءًا من خدمتها، فإن سحب الألياف أو توفير الربط يخضع للموافقات الحكومية.
13. يسمح العميل لسلام بالوصول إلى مقاره وييسّر ذلك، لتركيب أجهزة الشبكة وعناصرها المتعلقة بالخدمة وفحصها وصيانتها المجدولة أو الطارئة.
14. لأغراض تركيب الخدمة وتشغيلها، يوقّع العميل نموذج القبول لبدء تاريخ بدء الخدمة، وتبدأ الفوترة فورًا تبعًا لذلك. ودرءًا للشك، يُخطر العميل سلام خلال ثلاثة (3) أيام عمل من استلام إشعار سلام بأن الخدمة لا تمتثل للاتفاقية وليست في تاريخ الجاهزية للاستخدام، وإلا بدأت الفوترة تلقائيًا.
15. لا يجوز للعميل، دون موافقة كتابية مسبقة من سلام، أن يسمح بإعادة ترتيب جهاز شبكة سلام أو عنصرها أو فصلها أو إزالتها أو محاولة إصلاحها أو العبث بها.
16. يكون العميل مسؤولًا عن الحفاظ على البيئة المناسبة لأجهزة شبكة سلام وعناصرها في مقار العميل.
17. يعوّض العميل سلام عن التكلفة الفعلية والمعقولة لاستبدال أي من أجهزة شبكة سلام و/أو أي عناصر مسروقة أو تالفة أو متلفة.
18. لا تتحمل سلام مسؤولية تشغيل أي من معدات العميل أو صيانتها.
19. لا تتحمل سلام أي التزامات ولا تقبل أي مسؤولية عن تهيئة أي معدات للعميل أو إدارتها أو أدائها أو أي مسألة أخرى تتعلق بها.
20. إضافات الخدمة، مثل القنوات الإضافية والخطوط الأرضية واتفاقية مستوى الخدمة المتقدمة، موجودة على الموقع الإلكتروني، ولا يمكن طلبها منفردة، وإذا انقطع الرابط انقطعت الإضافات أيضًا.
21. تستخدم خدمة النسخ الاحتياطي القنوات وأرقام الخطوط الأرضية ذاتها للرابط الرئيسي، ولا يمكن طلبها منفردة أو إبقاؤها منفردة، وإذا انقطع الرابط الرئيسي انقطع النسخ الاحتياطي.
22. يجوز للعميل أن يطلب رفع حد الائتمان أو خفضه، غير أنه من حق سلام وحدها رفض طلب العميل برفع حد الائتمان دون إبداء سبب. وتُستأنف المكالمات الصادرة الموقوفة عند سداد الرسوم المستحقة لسلام بالكامل.
23. بقبول عرض الخدمة، يقرّ العميل بعلمه بالمزايا والاشتراك الشهري وأنواع السداد وخيار السداد للخدمة المتفق عليها في عرض الخدمة، ويُعد ذلك إقرارًا ببذل العناية الواجبة. ويلتزم العميل أو العملاء التزامًا كاملًا بمراعاة الشروط والأحكام المبينة في عرض الخدمة والامتثال لها.
24. ما لم تأذن سلام كتابةً بخلاف ذلك، لا يجوز للعميل إعادة بيع الخدمات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية إلى أي طرف ثالث.
24. يبقى العميل دائمًا المسؤول الوحيد عن أمن أنظمة تقنية المعلومات والاتصالات لديه في مقار العميل وحمايتها من الاختراق أو أي أعمال احتيالية مماثلة، وعن سوء استخدام الخدمة من أي مستخدم يملك حق الوصول إليها. ويُسأل العميل وحده عن التبعات والضرر الذي قد ينتج عن هذا الاختراق أو العمل الاحتيالي أو سوء الاستخدام.
25. اتخذ العميل جميع الإجراءات اللازمة لتفويض توقيع هذه الاتفاقية وتسليمها وتنفيذها وفقًا لأحكامها.
26. يقرّ العميل بأن لديه جميع الصلاحيات لإبرام التزاماته بموجب هذه الاتفاقية وتنفيذها، ويمكنه ذلك دون موافقة أي شخص آخر.
27. لا توجد دعاوى أو قضايا أو إجراءات قائمة، أو على حد علم العميل مهدَّدة، ضده أمام أي جهة تنظيمية أو جهة حكومية تطعن في حق العميل في إبرام هذه الاتفاقية أو تنفيذها، أو تطعن في صحة هذه الاتفاقية.
28. يكون العميل مسؤولًا عن الحصول على جميع التراخيص اللازمة لتشغيل نظام الاتصالات لديه، إن وجد، والمحافظة عليها، وفقًا للنظام المعمول به.
29. لا يجوز للعميل أن يربط بنظام الاتصالات لديه، أو يسمح عن علم بربط الخدمة، بأي شيء غير معتمد من الجهة التنظيمية أو الجهة الحكومية المختصة للربط بنظام الاتصالات لديه.
30. يؤكد العميل ما يلي:
- نقطة ترسيم سلام هي نقطة إلى نقطة لشبكة VPN من الطبقة الثالثة عبر بروتوكول الإنترنت.
- يتولى العميل معالجة أي شكوى تنظيمية بشأن احتيال المكالمات وهجمات الإغراق وما شابهها.
- يجب ألا ينقل رقم نظام الهاتف الجغرافي عبر الإنترنت إلى مواقع أخرى.
- يجب أن يكون استخدام خدمة أو خدمات خط SIP من سلام عبر الربط وليس عبر الإنترنت.
- لا يُسمح بأي مصادقة لمستخدمي العميل عبر الإنترنت.
31. في حال أي تعارض بين الشروط الخاصة والاتفاقية، يوافق العميل على أن الشروط الخاصة هي التي تسود.