الأسئلة المتكررة

سلام مفوتر - الأسئلة الشائعة

تمنحك سلام فايبر إنترنت فائق السرعة 100 ميجابت / الثانية و 240 ميجابت/ الثانية و 500 ميجابت/ الثانية و 1 جيجابت/ الثانية. بالإضافة الى خدمة الخط الثابت بالمزايا المتعددة. وللمزيد من العروض أضغط هنا .

سلام فايبر 100 سلام فايبر 240 سلام فايبر 500 سلام فايبر 1000
السعر مع الضريبة ريال 290 ريال 360 ريال 700 ريال 1000

* سيتم تفعيل باقة الـ 1000 ميجابت في مناطق محددة.

سلام فايبر 100 سلام فايبر 240 سلام فايبر 500 سلام فايبر 1000
سرعة التحميل 100 م/ث 240 م/ث 500 م/ث 1000 م/ث

سلام فايبر 100 سلام فايبر 240 سلام فايبر 500 سلام فايبر 1000
سرعة الرفع 25 م/ث 60 م/ث 125 م/ث 250 م/ث

سلام فايبر 100 سلام فايبر 240 سلام فايبر 500 سلام فايبر 1000
دقائق مجانية 100 دقيقة للموبايل
100 دقيقة لبقية شبكات الخط الأرضي
240 دقيقة للموبايل
240 دقيقة لبقية شبكات الخط الأرضي
500 دقيقة للموبايل
500 دقيقة لبقية شبكات الخط الأرضي
1000 دقيقة للموبايل
1000 دقيقة لبقية شبكات الخط الأرضي

* خدمة الخط الثابت والدقائق المجانية تًقدم فقط بمناطق سلام(الاتصالات المتكاملة) وليس بمناطق شركات الاتصالات الأخرى.

حالياً. فقط نستطيع تزويدك بخدمة الإنترنت دون الخط الثابت والدقائق المجانية إذا كانت البوكسية لمزودين أخرين، وسيتواصل ممثل المبيعات معكم عند توفر الخدمة.

حالياَ سرعة ال 1000 ميجا متوفرة اللآن في مناطق سلام. وسيتواصل ممثل المبيعات معكم عند توفر الخدمة.

سلام فايبر المفوتر أو آجل الدفع يقصد بها أن يتم تفعيل الخدمة للعميل بداية ثم يدفع قيمتها مع نهاية كل شهر حيث يستلم الفاتورة في يوم 28 من كل شهر.

نعم، بالنسبة للمواطنين السعوديين ليس عليهم دفع أي مبلغ تأمين، مبلغ إيداع التأمين يتحتم دفعه على غير المواطنين السعوديين ويكون المبلغ بقيمة إشتراك شهر حسب الباقة المشترك بها العميل، ويتم تسوية المبلغ (إرجاعه) بالشهر الأخير من عقد العميل.

باستطاعتك تسديد فواتيرك عن طريق أي من القنوات التالية التي توفرها سلام: من خلال الخدمات الإلكترونية للعناية بالعملاء e-care ، خدمات سداد ، بطاقات الائتمان/ مدى

يحق للعملاء الحاليين الإستفادة من العروض الجديدة في حال أنهوا عقدهم وقاموا بالتجديد سيستفيدوا من العروض الجديدة

يمكنك تغيير طريقة الدفع عن طريق أي من القنوات التالية:

  • من خلال الخدمات الإلكترونية للعناية بالعملاء e-care.salam.sa
  • خدمة العملاء

لا، الراوتر مجاني ويتم تركيب الخدمة وتفعيلها مجانآ، لكن سيتم تجزئة التكلفة على 12 شهرا وإلزام العميل على دفعها في حال الغاء الخدمة قبل انقضاء فترة الإلتزام 12 شهرا من تاريخ تفعيل الباقة.

يتم حساب الفاتورة الأولى بمعدل نسبي بناء على عدد أيام استخدامك للخدمة، بدء من تاريخ تفعيل الخدمة وحتى تاريخ استحقاق الفاتورة التالية (28 من كل شهر) على سبيل المثال، اذا كان تاريخ تفعيل الخدمة هو 15 يناير فسيتم الدفع لمدة مابين 15 يناير الى 28 يناير فقط (تاريخ فاتورتك التالية)

للأسف، بسبب وجود مدفوعات معلّقة لمزود خدمة آخر لن تتمكن سلام من تقديم هذه الخدمة المفوترة لك ، ويتاح للعميل الإشتراك بالباقات المسبقة الدفع فقط.

بمجرد تقديم طلب شراء الخدمة، سيقوم الفريق التقني بزيارتك لتثبيت وتفعيل إتصالك بالإنترنت لمدة أقصاها يومان عمل إذا كانت التغطية بنطاق شبكة سلام، أو 5 أيام عمل إذا كانت التغطية بنطاق شبكات الشركات الأخرى.

نعم تستطيع ترقية الخدمة وتخفيضها بدون رسوم.

نعم، باستطاعتك تجميد الخدمة مؤقتاَ من خلال التطبيق أو الخدمة الذاتية عن طريق e-Care أو الاتصال على 8005000000 ، والتجميد يكون لمدة تصل لستة أشهر متتالية بسعر50 ر.س المبلغ لايشمل الضريبة المضافة، لكل شهر.وسيتم إضافة القيمة الى إجمالي الفاتورة . المبلغ مع ضريبة القيمة المضافة 57.50 ر.س

سيتم تفعيل خدمة سلام فايبر المفوترة بمجرد إنتهاء فترة التجميد

ستتم عملية تغييرموقع الخدمة للمرة الأولى مجاناً. في حين سيكون نقل الخدمة للمرة الثانية مقابل 615 ريال سعودي غير شامل ضريبة القيمة المضافة سيتم إضافة القيمة المضافة الى إجمالي الفاتورة. الرقم مع الضريبة 707.25 ر.س

إذا لم يكن الموقع الجديد مشمولا بتغطية سلام، فلا يزال بإمكاننا تقديم خدمة الانترنت خلال الوصول المفتوح من خلال لوحات المشغلين الآخرين (STC، موبايلي، أو ضوئيات)

سيتم إيقاف الإنترنت بعد 5 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة وهي الفترة المتاحة للعميل ليدفع المبلغ المستحق عليه

سيقوم فريقنا بزيارتك لتحليل الضرر الحاصل على الجهاز وفي حال كان الضرر بسبب سوء استخدام فسيتعين عليك دفع مبلغ 660 ر.س المبلغ لايشمل الضريبة المضافة ، أي 759 ريال مع الضريبة القيمة المضافة مقابل تركيب جهاز جديد, وحالما يتم الدفع سيتم تركيب الجهاز الجديد.

نعم، يتم تحديد فترة الإلتزام حسب فترة الاشتراك التي تم إختيارها وهي 12 شهر.

باستطاعتك التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء عقدك في أي وقت. وبعد أن يتم الإلغاء، سيتم احتساب قيمة الغرامة في موعد استحقاق الفاتورة التالية. وتبعاَ لذلك، يتوجب على العميل دفع كافة الفواتير المستحقة.وفي حال قرر العميل في وقتٍ لاحق الاشتراك مجدداَ في خدمة سلام فايبر المفوترة، سيتعين عايه أما تسوية الفواتير المعلقة أو التغيير الى الخدمة مسبقة الدفع.

مدة العقد 12 شهر 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
الغرامات 130 260 390 520 650 780 910 1,040 1,170 1,300 1,430 1,560

يتم تحديد الأرقام من خلال النظام بشكل تلقائي

يمكن للمستخدم توصيل جهاز الهاتف الخاص به بمنفذ الهاتف من راوتر سلام فايبر والبدء بالإتصال

لا، يمكن للعميل إستخدام نفس راوتر سلام فايبر من خلال منفذ الهاتف المتوفر بالراوتر

لا. فقط خط أرضي واحد لكل إشتراك.

يمكن لمشتركين سلام المفوتر التحقق من تفاصيل الدقائق المجانية الخاصة بهم من خلال زيارة موقع الخدمة الإلكترونية الذاتية e-care.salam.sa

نعم ، سيتم تحديد فترة الالتزام حسب فترة الاشتراك التي اخترتها والتي تبلغ 12 شهرًا

نعم، نقدم لكم أفضل الأسعار للمكالمات الدولية، ستتمكن من التواصل مع الأهل والأصدقاء ومتابعة اعمالك خارج البلاد بكل يسر وسهولة. يتم إحتساب تكلفة المكالمات الدولية لكل 30 ثانية.

نعم، مكالمات لا محدودة مجانية محلياً ودولياً من خلال الاتصال من خط أرضي إلى خط أرضي آخر.

خاصية قفل الإتصال : *33*
خاصية فتح قفل الاتصال: #33*
خاصية فتح و قفل الاتصال- إستعلام التحكم: *#33#

دائماَ: لتفعيل الإتصال *72 & إلغاء التفعيل *73
مشغول: للتفعيل *90 & لإلغاء التفعيل *91
بلا إجابة: للتفعيل *92 & لإلغاء التفعيل *93