آلية معالجة الشكاوى

كيف تعمل!

 

  • يمكن لجميع مستخدمي خدمات سلام في قطاعات الأفراد أو الأعمال تقديم شكواهم بخصوص الخدمات المقدمة لهم.
  • تقديم الشكاوى متاح لجميع المستخدمين عن طريق إحدى الطرق التالية:

 

الاتصال بمركز العملاء على الرقم 8005000000
القيام بتعبئة نموذج طلب الشكوى في موقع الشركة الالكتروني salam.sa/ar/support/complaints
المراسلة الفورية عن طريق موقع الشركة
 
زيارة أحد فروع الشركة
مراسلة حساب الشركة عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي.

 

  • بعد تقديم الشكوى، سيتم إشعار المستخدم بأنه تم رفع طلب لحل شكواه وتزويده برقم مرجعي للمتابعة مع الوقت المتوقع لحل الشكوى عن طريق ارسال رسالة نصية او الكترونية.
  • الوقت المتوقع لحل جميع الشكاوى لا يتجاوز خمسة ايام.
  • إذا لم يتم حل الشكوى خلال خمسة ايام، ستقوم الشركة باخطار المستخدم عن طريق رسالة نصية أو الكترونية عن سبب التأخير في حل الشكوى مع تزويده بوقت متوقع لحل الشكوى.
المزيد من قنوات المساعدة والدعم